さわらびグループ 福祉村病院

日時：平成29年6月22日（木） 14：00～16：00
場所：第二さわらび荘　会議室
講師：一般社団法人　日本体験学習研究所
日本福祉大学福祉経営学部助教　　水野　節子　様
さわらび会中堅職員を対象に「クレーム対応」について研修を行いました。水野様には、30名を超える職員に対し、クレーム対応の重要性、コミュニケーションの方法、対応のポイントをわかりやすく説明していただきました。また事例を設定していただき、グループワークで普段の自分の対応と、望ましい対応を考えました。クレームに隠されたニーズを見つけ共感し言葉にして確認し、解決へステップしていくことで患者様、ご利用者様の満足につなげられるよう、今後も対応を学んでいきたいと思います。（あかね荘真鍋）